不失時(shí)機(jī)重塑形象　專家建議應(yīng)做好非典危機(jī)公關(guān)

偉達(dá)（Hill＆Knowlton）公關(guān)顧問(wèn)公司亞太區(qū)副總裁兼中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理石杰飛（JeffSmith） 近日建議中國(guó)政府有關(guān)部門盡快抓住時(shí)機(jī)，通過(guò)國(guó)際輿論重塑國(guó)家對(duì)外形象。 　　石杰飛在接受本報(bào)記者獨(dú)家專訪時(shí)說(shuō)，世界衛(wèi)生組織幾天前已撤銷了對(duì)香港和廣東省的旅游 警告，北京等地區(qū)的SARS疫情也得到了控制。此時(shí)此刻，各有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該迅速行動(dòng)起來(lái)，向國(guó)際 社會(huì)及時(shí)傳播這類有利的信息，恢復(fù)外國(guó)人到中國(guó)旅游和進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的信心。同時(shí)還應(yīng)該準(zhǔn)備 在局勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)時(shí)，采取一些優(yōu)惠措施、舉辦一些宣傳活動(dòng)，以吸引國(guó)外游客，重塑國(guó)家形象。 　　偉達(dá)是第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公關(guān)公司，在世界上排名前三位，1984年就在北京設(shè)立了 辦事處。在石杰飛的職業(yè)生涯中，有多次為政府部門或企業(yè)做危機(jī)公關(guān)和形象管理的經(jīng)歷。其中 包括1992年偉達(dá)為泰國(guó)旅游局所做的成功案例。 　　石杰飛說(shuō)，無(wú)論是政府部門，還是各類企業(yè)，都應(yīng)該有一套防范危機(jī)的應(yīng)急機(jī)制，對(duì)員工做 好培訓(xùn)，并及時(shí)溝通。一旦危機(jī)發(fā)生，危機(jī)處理的預(yù)案就可以起作用，妥善處理危機(jī)，防止事態(tài) 惡化。大 　　型跨國(guó)公司一般都有這樣的機(jī)制，因?yàn)樗鼈冊(cè)谑澜缭S多地方建有工廠，在多變的社會(huì)環(huán)境和 市場(chǎng)環(huán)境中，各種形態(tài)的危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，它們也因此積累了應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)。在這次中國(guó)一些地 區(qū)爆發(fā)非典疫情時(shí)，這些跨國(guó)公司的在華企業(yè)都能沉著應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持工作和生產(chǎn)，并且還擔(dān)當(dāng)社會(huì) 責(zé)任，捐款捐物，使公司進(jìn)一步樹(shù)立了良好形象。 　　石杰飛認(rèn)為摩托羅拉公司在這些跨國(guó)公司中表現(xiàn)得更為突出。首先是它有一套預(yù)案，防范疫 情不致擴(kuò)散，對(duì)員工的信息溝通很及時(shí)，因此公司的業(yè)務(wù)并未停頓下來(lái)。而摩托羅拉公司總裁麥 克扎菲羅夫斯基近期訪問(wèn)北京的活動(dòng)，意義更是不同尋常。他是自非典爆發(fā)以來(lái)首位訪華的大型 跨國(guó)公司總裁。這位總裁還代表公司向中國(guó)政府捐贈(zèng)了1180萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金和物資，并且與北 京市政府簽署了建立摩托羅拉研發(fā)中心的合作備忘錄。這一系列行為無(wú)疑都給政府和市民帶來(lái)好 感，在公眾中樹(shù)立良好的形象。 　　石杰飛提醒其他在中國(guó)有大量業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司，不要再取消和推遲商務(wù)活動(dòng)了。如果在這個(gè) 時(shí)期安排CEO訪華，表示對(duì)中國(guó)的信心不變，那么，在中國(guó)的政府、媒體、公眾，以及本公司員 工的心目中，都肯定會(huì)加分。 (中華工商時(shí)報(bào))