競(jìng)爭(zhēng)成敗在細(xì)節(jié)

人們?cè)诟邫n些的飯店就餐時(shí)，服務(wù)員會(huì)給每人送上一條餐巾，但通常的餐巾掖在胸前卡不 住，放在腿上又不知不覺(jué)會(huì)掉在地上，起不到為衣服護(hù)潔的作用。因而很多人干脆不用餐巾， 甚至放在屁股下墊座。鑒此，青島東來(lái)順餐廳特意在每塊餐巾的一個(gè)角上挖了個(gè)鎖好扣眼的長(zhǎng) 孔，夏天可以別在T恤或襯衫的扣子上，冬天可以別在外衣的扣子上，并根據(jù)季節(jié)的不同，扣眼 的大小也有區(qū)別，非常管用，方便了食客。餐巾上的小小扣眼，即讓人們從中領(lǐng)略到餐廳無(wú)微 不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生意興隆自在情理中。 　　“窺斑見(jiàn)豹”，細(xì)節(jié)是商品或服務(wù)整體形象的縮影。關(guān)注細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)了廠家 或商家真誠(chéng)地為顧客著想的拳拳之忱。人們有理由充分相信，一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫 的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)一定非常優(yōu)秀。 　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別就在細(xì)節(jié)里。 成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一些企業(yè)在抓產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量時(shí)只注重大處，卻忽視了細(xì)處，對(duì)不起眼 的小毛病不以為然，結(jié)果吃了大虧。江南一家名牌襪廠曾向日本出口襪子，盡管產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異， 式樣新穎，可就是登不了大雅之堂，只能降格擺在小攤上廉價(jià)出售，且少有問(wèn)津者。其實(shí)，其 中的癥結(jié)就在于襪子的商標(biāo)貼歪了。在顧客看來(lái)，連商標(biāo)都貼不規(guī)則的企業(yè)，怎能讓人相信你 的產(chǎn)品會(huì)是優(yōu)等品呢？一個(gè)小小的瑕疵敗壞了名牌的形象，廠家失去了不應(yīng)失去的市場(chǎng)。 　　由此看來(lái)，企業(yè)只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，力爭(zhēng)精益求精，才能讓產(chǎn)品或服 務(wù)日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中增加致勝的籌碼。“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡，每一 個(gè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)牢牢銘記。當(dāng)然，按照辯證唯物論的觀點(diǎn)，“沒(méi)有最好，只有更好”，有缺陷的 細(xì)節(jié)層出不窮，根本沒(méi)有止境，完善細(xì)節(jié)的大文章永遠(yuǎn)也做不完。