國家旅游局:旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)

國家旅游局日前發(fā)布《旅游者的主要權(quán)利和義務(wù)指南》

旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)

被強(qiáng)迫購物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，結(jié)束行程30日內(nèi)可向旅行社辦理退貨

國慶假期馬上就到了，旅游市場將掀起高潮。10月1日又恰逢新《旅游法》出臺(tái)，消費(fèi)者在出游前對旅游過程有哪些知情權(quán)？旅行中萬一碰到突然事故該怎么辦？日前，國家旅游局發(fā)布了《旅游者的主要權(quán)利和義務(wù)指南》（以下簡稱《指南》），其中明確指出了旅游者的10項(xiàng)主要權(quán)利和5項(xiàng)主要義務(wù)。

另外，針對新《旅游法》，日前，浙江省旅游局聯(lián)合浙江省工商行政管理局，在浙江省旅游網(wǎng)上公開發(fā)布了《浙江省出境旅游合同》《浙江省境內(nèi)旅游合同》《浙江省赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》。記者從杭州各大旅行社獲悉，新版的旅游合同近日將落實(shí)。

游客有權(quán)拒絕強(qiáng)制消費(fèi)

也可在結(jié)束行程30日內(nèi)提出退貨

國家旅游局發(fā)布的這份《指南》中，明確旅游者的10項(xiàng)權(quán)利分別是知悉真情權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、合同轉(zhuǎn)讓權(quán)、合同解除權(quán)、損害賠償請求權(quán)、受尊重權(quán)、安全保障權(quán)、救助請求權(quán)等，而旅游者的5項(xiàng)義務(wù)包括文明旅游義務(wù)、不損害他人合法權(quán)益義務(wù)、個(gè)人健康信息告知義務(wù)、安全配合義務(wù)、遵守出入境管理義務(wù)。

在拒絕強(qiáng)制交易權(quán)一項(xiàng)中指出，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購物場所、安排旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，以及旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)拒絕，也可以在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

新《旅游法》關(guān)于取消強(qiáng)制購物點(diǎn)的規(guī)定，引起很多消費(fèi)者的關(guān)注。杭州國際旅行社董事長張玲中表示：“我們已經(jīng)通知國外所有有合作關(guān)系的地接社，取消了購物點(diǎn)的合同簽訂，在合同里加入了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的明細(xì)，導(dǎo)游有了正當(dāng)收入后，安心帶團(tuán)，那些靠提成的購物點(diǎn)自然就消失了。另外，如果在旅游過程中發(fā)生了強(qiáng)制購物的事件，我們肯定會(huì)按照條例處理。”

浙江省中青旅市場部經(jīng)理蔣斌表示：“這份《指南》是對新《旅游法》的梳理和補(bǔ)充，讓消費(fèi)者對旅游中權(quán)利和義務(wù)有更清晰的認(rèn)識。”

游客有義務(wù)告知健康情況

并遵守旅游中的安全警示規(guī)定

當(dāng)然，《指南》對旅游者在旅游中的義務(wù)也作了明確的規(guī)定，如個(gè)人健康信息告知義務(wù)，指旅游者購買、接受旅游服務(wù)時(shí)，有義務(wù)向旅游經(jīng)營者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，審慎選擇參加旅游行程或旅游項(xiàng)目。對此，蔣斌說：“在訂一些旅游產(chǎn)品時(shí)，比如去西藏，旅行社會(huì)建議消費(fèi)者去做一個(gè)健康檢查，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者就必須如實(shí)向我們介紹自己的身體狀況，當(dāng)然我們對個(gè)人的身體情況實(shí)行保密。”

另外，對于旅游者安全配合義務(wù)，《指南》指出，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，不得攜帶危害公共安全的物品。旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合；違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

“這項(xiàng)義務(wù)其實(shí)很多消費(fèi)者也都會(huì)關(guān)注，因?yàn)槁糜芜^程很可能碰到意外，由此和旅行社發(fā)生糾紛也比較常見，比如你去的旅游目的地突然地震，而你連酒店的錢也付了，但當(dāng)時(shí)狀況不允許再繼續(xù)旅行，這時(shí)候，旅行社是不需要向消費(fèi)者退回酒店房費(fèi)等。”