旅游電子商務市場的調查與思考

 自從參加了第三屆電子商務文化節，我對國內電子商務的發展有了重新的認識，這種感覺從來沒有如此強烈和震撼。在中國，淘寶網、阿里巴巴網等都是現階段電子商務行業的翹楚。除了類似的大型網站外，越來越多的中小企業電子商務網站正如雨后春筍般成長，勢不可擋。從他們的經營手段、經營理念及經營現狀分析，可以發現電子商務在未來的商務領域中將會占據越來越重要的位置。

優朋電子在開展傳統旅游線下業務的同時，也希望能夠與快速發展的旅游業聯姻，在電子商務發展史上留下自己的足跡。因此今年開年時，公司就對旅游電子商務的發展進行了全面的研究、開發和建設。

　　一、關于江浙滬旅游電子商務市場的調研
　　基于我們公司平臺的發展導向以及產品定位，我們進行了兩次大規模的江浙滬地區重點旅游城市的市場調研活動。第一次是為期一周的千島湖旅游市場調查。近幾年，千島湖的旅游業態也在不斷地轉型升級，從以前的觀光旅游為主，到現在的以自駕游、自助游、商務旅游為中心，這是大杭州旅游從主城區核心景點向周邊郊縣延伸、統籌城鄉旅游資源的積極反應，也是旅游配套資源的豐富和整合，對于把握杭州周邊旅游市場的電子商務發展具有非常重要的指導作用。此次調查我們走訪了三十多家酒店，聯系了十多個景區，并且與當地旅游局進行了多次的交流和溝通，可謂收獲頗豐。
　　第二次是為期十天的重點江浙滬旅游市場調查，主要走訪了南京、蘇州、上海、杭州主城等地區，這幾大城市都是長三角地區旅游發展快速而且卓有成效的典型代表。由于這個區域的旅游市場本身發展起點高、目標遠，從而促使了區域內部以及區域之間的旅游發展空間更廣闊，同時旅游業的發展也更加注重創新，注重優化。此次調查我們走訪了五十多家酒店、十多個景區、十多家餐飲店，并且進行了深入詳細的溝通，也對整個江浙滬旅游市場的電子商務合作有了比較清晰的了解。
　　二、江浙滬旅游電子商務市場發展中存在的問題
　　市場是開放的、互動的，更是競爭性的，因此在深入調查的過程中，市場也反饋了很多目前江浙滬旅游電子商務發展中需要注意的問題，這對于我們在未來的發展過程中更好地參與市場競爭有著巨大的指導作用。
　　1、行業的信用問題。對于目前的網絡市場，用戶群體非常龐大，人們在線購買意識也在逐漸加強，這對于我們而言無疑是一個令人激動的信號。但是，目前的旅游電子商務行業仍然存在信用缺失的問題。據某景區反映，商務平臺的應付賬款的拖欠問題非常嚴重，導致景區對于新的電子商務平臺合作有所顧慮，這種現象不僅不利于旅游和電子商務平臺的合作，也會阻礙整個電子商務行業的發展，因此，基于旅游電子商務本身的交易特點，企業應將信用體系的維護作為企業運營的關鍵。
　　2、交易的局限性問題。目前，電子商務主要依靠網銀和第三方支付公司，如快錢、財付通、支付寶等。交易手段的多樣化不僅豐富了支付形式，也解決了異地購銷的擔保問題，但是，在交易過程中還是不可避免地產生了諸多局限，如付款的額度、到賬速度、不同銀行之間的轉換等，這對于旅游企業、電子商務平臺而言都是不可忽略的成本問題。特別是對中小旅游企業來說，還面臨如何管理自己賬戶安全的問題。這就需要旅游電子商務企業加強與金融機構的合作，使其支持企業電子商務的發展。
　　3、平臺的個性化經營問題。目前的旅游電子商務有四種基本模式，即信息發布型、旅游企業自主在線銷售型、細分型旅游產品在線銷售型以及綜合型旅游產品在線銷售型。目前大部分平臺還停留在電子商務的表層或初級水平，顯得單調、雷同、呆板，缺乏市場吸引力和競爭力。那么，一個新開發的商務平臺如何發掘自己的盈利點、如何參與市場競爭、如何獲得用戶青睞，是平臺運營首要考慮的問題，也是吸引旅游供應商的關鍵。
　　4、平臺企業的人員配備問題。旅游電子商務企業在運營一個商務平臺的過程中，需要有多部門的支撐和配合，尤其是龐大的客服中心。但是一般中小旅游電子商務企業可能沒有完善的人力資源規劃和管理，同時也缺乏專業的電子商務人才，導致平臺與供應商之間的對接操作容易脫節，對用戶的服務不夠及時和到位等，導致平臺信譽度降低。當然，除了以上這些問題，還存在諸如平臺發展規劃不夠完善，導致前期大投入、后期動力不足；平臺不可持續發展；企業內部管理紊亂，權責不明；企業供應商維護脫節等。總之，旅游電子商務的發展是一個長期的持續性的過程，需要有清晰的發展定位以及穩定的戰略導向。
　　三、關于未來旅游電子商務發展的思考
　　根據目前的市場發展狀態，未來的旅游電子商務市場將面臨更大的挑戰，因為原本作為旅游電子商務的供應商的酒店、航空公司等將紛紛進入在線旅游市場，并將有不俗的表現。因此，對于即將發展的旅游電子商務公司而言，必須做好隨時迎接外界風險和挑戰的準備。
　　首先，及時了解企業發展的外部環境，包括旅游電子商務行業層面的大環境，還有當地政府層面的地區發展環境。政府在宏觀上為旅游電子商務的發展創造條件，有利于電子商務市場的健康發展。目前，余杭區正在全力打造中國電商谷，如此優化的旅游電子商務發展環境對于我們這種剛起步的新公司來說是一個非常難得的發展契機。
　　其次，旅游電子商務公司在平臺的發展戰略方面必須有清晰的認識和規劃。在應用過程中需根據企業自身的實際情況確定自身合理的電子商務戰略，包括自身企業所處的產業鏈位置、行業競爭能力、經濟能力、成本控制、技術支持能力以及人力資源等因素，明確近期、中期、遠期的發展目標，保持可持續的發展態勢，支撐平臺的平穩運營。
　　另外，由于旅游電子商務由電子商務和旅游整合而成，所以需要電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。公司在發展過程中，應注重引進和培養復合型人才，以推動旅游電子商務的應用。
　　以目前的情況看來，旅游電子商務的普及已經成為不可阻擋的趨勢，企業在發現和抓住發展機遇的同時，更應該明確自身的發展定位，把握自身的發展方向，協調上下游關系，深入市場、了解市場并且順應市場，如此，才能在旅游電子商務的發展浪潮中擁有一席之地。