移動互聯網給保險業帶來機遇

進入互聯網時代，時光似乎應重新刻度，世事變化太快，放開膽子猜想，幾年之后還會有點滄海桑田的感覺。就說這移動互聯網吧，5年前我們還為我國已有1700萬移動互聯網用戶感到驚奇，如今近5個億的人數已成現實。換句話說，我國已有近四成人口在享受移動互聯網，也就是說我國主流消費群體已基本被移動互聯網覆蓋。巨大的移動互聯網用戶群預示著一個巨大的市場，這對于與廣大消費者密切相關的保險業來說，充分發揮移動互聯的優勢將是拓展銷售渠道、改善售后服務、維系客戶群體的絕好機遇。

移動互聯技術

在保險業的應用

一位保險人士向記者表示：“移動互聯是未來保險業的亮點，將創造超乎想象的市場價值。”

據記者了解，目前各大保險公司都在借助移動互聯網爆發式增長的勢頭推出保險移動信息解決方案，主要是通過手機終端實現保險業務流程提醒、險種推薦及客戶情感溝通等事項。如保單生效通知，以短信通知保單號、保險期限、客戶經理姓名及聯系方式；根據客戶投保記錄分析其保險偏好，用短信向客戶推薦有針對性的新險種及查詢方式；通過客戶管理系統，向客戶發送生日和節日祝福；通過系統自動向會員客戶發送升級提醒短信，以便其享受更多、更好的服務；保單到期及續保提醒短信，并介紹有關續保的優惠活動；發送短信告知理賠結果和進程。

移動互聯網與保險公司OA和業務系統等結合，還大大地提高了保險公司的辦公效率。記者在中國人壽、大地保險等公司采訪中了解到，目前許多保險公司都可以基于移動終端，利用移動互聯網，讓公司業務人員通過手機隨時隨地便捷地開展移動展業、承保、理賠等服務。公司業務人員在外處理業務時，借助移動終端可及時了解公司動態信息，現場針對客戶需求完成各種業務流程和資訊查詢等事宜。

移動互聯網不僅提升了保險客戶體驗，更重要的是其創造的全新保險運營模式大大地降低了經營成本，為更優惠的保險服務開拓了空間。有調查數據顯示，互聯網銷售保險的成本僅是代理人銷售保險成本的1/15，是電話銷售成本的1/2；其服務成本僅是代理人服務成本的1/42,是電話銷售服務成本的1/17。顯而易見，通過移動互聯網推動保險業務發展，是一個多贏的發展保險業務的路徑，對保險公司來講，降低了開拓市場和提升服務的空間，同時帶來了利潤空間；對保險客戶來講，則有了更便利的投保渠道、更主動的保險產品選擇、更貼身的保險服務。

移動互聯網

給保險業帶來的前景

移動互聯網正在開啟一個新的時代，這個時代為解決保險買賣雙方信息阻隔提供了解決方案，給保險業尋求客戶、定制險種、貼身服務等帶來了巨大便利，保險公司與客戶的距離日漸縮短，移動智能終端將保險服務與保險消費通過互聯網綁定在一起，特別是目前保險公司集團化的發展趨勢，讓其通過財險、壽險、意外險、健康醫療、養老、理財、投資、銀行、信用卡、救援等等所涉及的業務，讓保險公司第一時間獲得大量客戶資料，并利用智能分析系統把握客戶保險體驗及保險偏好，在提供客戶維護同時為客戶定制新業務，從而擴大市場競爭力。

能否推出個性化的保險產品將是未來保險市場競爭的關鍵。IDC國際數據公司中華區總裁郭昕認為，“移動互聯網時代不是生產決定消費，而是消費反過來決定生產。過去200年我們熟悉的工業革命帶來的大生產可能會結束，人類將重新進入小生產時代。”在這“小生產時代”，不再是保險客戶別無選擇地消費千人一面的保險產品，而是每一個保險客戶都可享受保險公司為自己特制的保險組合。

移動互聯網的潮流催生了移動保險服務的大趨勢，面對這一機遇，業內人士也深感到了挑戰。有業內人士分析，目前移動保險服務還面臨著一些困難：保險客戶通過互聯網享受移動保險服務的習慣還有待培育，不少客戶還有顧慮，既擔心自己互聯網應用的能力，又擔心網上支付的安全；適合網上銷售的保險產品還不夠豐富，如何讓消費者在移動互聯網上享受保險全流程服務還需要保險企業拿出新的解決方案；移動互聯網保險服務是新生的保險經營模式，在這方面保險監管和相關法律還有待跟進。