谷歌產(chǎn)品副總裁：Google+將改變整個(gè)谷歌

谷歌一次又一次的社交嘗試所遭遇的只不過(guò)冷遇或徹頭徹尾的敵意：一個(gè)名為Orkut的早期產(chǎn)品被人們冷落，默默無(wú)聞(除非你住在巴西);實(shí)時(shí)的通訊系統(tǒng)Wave又讓大多數(shù)用戶感到茫然;旨在使用用戶Gmail聯(lián)系人來(lái)建立社交網(wǎng)絡(luò)的Buzz，在去年推出時(shí)聲勢(shì)浩大，似乎是推翻“谷歌的DNA里沒(méi)有社交元素”這種論斷的最佳機(jī)會(huì)。

結(jié)果Buzz淪落為一個(gè)令人尷尬的悲劇。該服務(wù)在沒(méi)有請(qǐng)求用戶授予權(quán)限的情況下，就公開(kāi)了用戶的聯(lián)系人，因而成為了用戶和批評(píng)家們的眾矢之的。盡管Google后來(lái)解決了這些問(wèn)題，但最初的污點(diǎn)難以洗白;Buzz雖然在技術(shù)上仍然有可觀之處，但該服務(wù)也絕非谷歌設(shè)想中的社交網(wǎng)絡(luò)。更糟糕的是，它最初的缺陷招致了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的注意。最后谷歌同意在未來(lái)20年中接受隱私監(jiān)督。

　　現(xiàn)在Google帶著Google+卷土重來(lái)，這一個(gè)新的、野心更大的社交服務(wù)。Google+開(kāi)發(fā)歷時(shí)15個(gè)月，試圖讓共享和溝通成為谷歌的產(chǎn)品系列(搜索、Gmail、YouTube、地圖等)中不可分割的一部分。在Facebook和Twitter上，用戶的每次更新通常都會(huì)與所有人共享，Google+ 則不同，它使用“圈子”(Circles)功能，讓用戶對(duì)特定群體發(fā)布私信變得更加容易。除了類似Facebook的朋友、家人和同事內(nèi)容流之外，Google+還提供一個(gè)名為Sparks 的“興趣流”，讓你獲得和你喜愛(ài)的主題有關(guān)的共享帖子。此外用戶還可以用Hangouts功能與10人以內(nèi)的朋友創(chuàng)建一個(gè)視頻會(huì)議。
　　由于以往的失敗經(jīng)歷，當(dāng)Google+的“實(shí)地測(cè)試”在6月推出時(shí)，谷歌也做好了遭遇挫折的準(zhǔn)備。結(jié)果這個(gè)服務(wù)獲得了人們的交口稱贊。谷歌社交項(xiàng)目高級(jí)副總裁維克·貢多特拉(Vic Gundotra)說(shuō)：“很快我們就知道Google+表現(xiàn)得不錯(cuò)了。看到這樣的情況真是太好了。”幾個(gè)星期后，谷歌宣布已有1000萬(wàn)人注冊(cè)了這個(gè)服務(wù)。到8月份，Google +上的用戶總量估計(jì)已經(jīng)增加到了2000萬(wàn)。 (谷歌沒(méi)有透露數(shù)字。)
　　Google+獲得的積極反響是對(duì)谷歌產(chǎn)品副總裁布拉德利·霍洛維茨(Bradley Horowitz)的認(rèn)可。霍洛維茨來(lái)自麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室，曾是一位搖滾吉他手，曾在雅虎工作過(guò)。作為Buzz的負(fù)責(zé)人，霍洛維茨親眼看到過(guò)推出社交產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)怎樣可怕的偏差，而作為Google+的首席開(kāi)發(fā)人員，他則希望避免重復(fù)這些錯(cuò)誤。霍洛維茨表示，他的團(tuán)隊(duì)還不會(huì)開(kāi)始慶祝勝利。(Facebook擁有7.5億全球用戶，相比之下Google+還比較弱小。)不過(guò)，雖然Google+尚處于開(kāi)發(fā)階段，Horowitz稱它最終可能會(huì)改變整個(gè)谷歌公司。以下就是《連線》雜志(Wired)對(duì)霍洛維茨的采訪：
　　連線：對(duì)Google+推出的感覺(jué)如何？
　　霍洛維茨：感覺(jué)有點(diǎn)模糊不清。我們花了很多時(shí)間來(lái)做心理準(zhǔn)備，讓團(tuán)隊(duì)不要因?yàn)椴豢杀苊獾呐u(píng)而沮喪，結(jié)果人們對(duì)Google+的反響很好。但好評(píng)有時(shí)候比差評(píng)更難對(duì)付。因?yàn)槟愫茈y不聽(tīng)信甜言蜜語(yǔ)，然后你可能就會(huì)開(kāi)始相信炒作，自高自大起來(lái)。因此，我們只是鼓勵(lì)大家不要理會(huì)眼前的好評(píng)，繼續(xù)專注于產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展。
　　連線： Google+與谷歌以前的產(chǎn)品有些什么不同呢？
　　霍洛維茨：到現(xiàn)在為止，每一個(gè)谷歌產(chǎn)品都相當(dāng)獨(dú)立。收購(gòu)以及各部門(mén)各自為政是谷歌成長(zhǎng)的一個(gè)特點(diǎn)，結(jié)果每個(gè)產(chǎn)品都在有點(diǎn)在朝著自己的方向發(fā)展。這種情況有點(diǎn)讓人頭暈轉(zhuǎn)向。但是Google+就是谷歌本身。我們正在把它擴(kuò)展到我們的所有產(chǎn)品中——搜索、廣告、Chrome瀏覽器、Android、地圖、YouTube——這些服務(wù)中的每一個(gè)都有助于我們更好地了解你。
　　連線：從人們使用Google+的方式中，你了解到了些什么？
　　霍洛維茨：我們發(fā)現(xiàn)，私人共享的數(shù)量是“所有人可見(jiàn)”式共享的兩倍。這就是為什么有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人們注冊(cè)之后“消失”的情況。事實(shí)上，他們是在一個(gè)由他們信任和喜歡的人組成的小團(tuán)體中活動(dòng)，只是沒(méi)有讓“所有人可見(jiàn)”。這種一種公眾無(wú)法看到的暗物質(zhì)。
　　連線：人們遇到了什么樣的問(wèn)題？
　　霍洛維茨：有兩種不同的問(wèn)題。有些早期采用者會(huì)精心篩選自己的圈子，他們面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是我們所說(shuō)的“噪音流”問(wèn)題，即幾個(gè)活躍的話嘮主導(dǎo)了對(duì)話。我們需要一些工具來(lái)抑制噪音，或者以一種不形成主導(dǎo)的方式來(lái)展示這些信息。
　　還有些用戶則遇到了“空白流”的問(wèn)題。他們要么是沒(méi)有添加足夠多的人到他們的圈子中，要么是還沒(méi)有與他們關(guān)心的人聯(lián)系上，造成了參與度不高，訪問(wèn)Google+不夠多的情況。我們已經(jīng)制訂了計(jì)劃來(lái)解決這兩種極端現(xiàn)象。
　　連線：你說(shuō)Google+是一個(gè)“實(shí)地測(cè)試”，但它已經(jīng)非常迅速地吸引了1000萬(wàn)用戶，而且現(xiàn)在發(fā)展得更大了。在它發(fā)展到多大的時(shí)候，你才會(huì)說(shuō)它是“來(lái)真的”呢？
　　霍洛維茨：我們指它是“有限制的實(shí)地測(cè)試”，因?yàn)樗趲讉€(gè)方面存在限制。首先，除了最初的種子群組外，每個(gè)用戶都是由另一個(gè)用戶邀請(qǐng)的。你需要認(rèn)識(shí)Google+里的某個(gè)人才能進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)中。但“有限制”這個(gè)詞還有其他含義：你現(xiàn)在看到的Google+功能集并不完整。
　　連線：將來(lái)還會(huì)推出哪些功能呢？
　　霍洛維茨：Google+引入了一個(gè)新的共享方式，而人們喜歡分享的一個(gè)東西是媒體。其實(shí)人們已經(jīng)在Google+上共享有趣的媒體了，比如動(dòng)畫(huà)GIF。我們現(xiàn)在還不準(zhǔn)備宣布將推出任何功能，但我覺(jué)得你可以猜得到，Google+也會(huì)是一個(gè)分享大眾媒體的好方式，它可能會(huì)采取讓大家在Hangout上一起聽(tīng)或一起看有趣東西的形式。
　　連線：你有沒(méi)有想過(guò)如何從中賺錢？
　　霍羅威茨：這不是我們的最優(yōu)先事項(xiàng)。在我們弄清楚人們會(huì)如何使用它之前就考慮這件事，有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早了。但是如果一切順利的話，我們可能還是會(huì)堅(jiān)持Google的營(yíng)收理念，即廣告是一種產(chǎn)品稅。因此，舉例來(lái)說(shuō)，如果我們聊天時(shí)說(shuō)打算在周日共進(jìn)晚餐，系統(tǒng)聰明地意識(shí)到了這個(gè)討論的性質(zhì)，就會(huì)給我一個(gè)本地餐館20%的折扣券。這不是一個(gè)干擾，而是一個(gè)非常有價(jià)值的建議。
　　連線：有些用戶不喜歡Google的實(shí)名制。你能解釋一下它的反假名政策嗎？
　　霍洛維茨：谷歌支持匿名、假名和實(shí)名這3種模式，我們有很多產(chǎn)品都同時(shí)使用所有這3種方式。比如說(shuō)匿名，你可以用隱身模式使用Chrome瀏覽器，這樣瀏覽器就不會(huì)保留你的相關(guān)信息了。你在Gmail和Blogger上也可以用假名，但是在Google Checkout這樣涉及到財(cái)務(wù)交易的產(chǎn)品上，你就必須使用你的真實(shí)姓名。目前Google+就屬于最后這個(gè)類別。關(guān)于這件事人們進(jìn)行了很多很好的爭(zhēng)論，昨天我看到一個(gè)評(píng)論，說(shuō)假名有助于保護(hù)女性在Google+上的使用體驗(yàn)。我覺(jué)得我必須作出回應(yīng)了，因?yàn)槲覐囊恍┡阅抢锫?tīng)說(shuō)，實(shí)名制的問(wèn)責(zé)性質(zhì)讓她們?cè)贕oogle+上感覺(jué)更舒適自在。
　　連線：我聽(tīng)說(shuō)一些報(bào)道說(shuō)，在最初的熱潮之后，Google+的使用量已趨于穩(wěn)定或呈下降趨勢(shì)。
　　霍洛維茨：這些說(shuō)法大多是采用了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。
　　連線：所以并沒(méi)有趨于穩(wěn)定？
　　霍洛維茨：我們不想對(duì)每個(gè)說(shuō)法都做出反應(yīng)。這會(huì)極大地干擾我們的正常工作。我們有自己的儀表板，它給了我們非常明確的指示，讓我們知道系統(tǒng)的表現(xiàn)如何，我們需要做些什么來(lái)進(jìn)行改善。我們也非常清楚地知道我們要去哪里，負(fù)面報(bào)道不會(huì)給我們?cè)斐纱驌簟ｋm然Google+的早期發(fā)展讓我們受寵若驚，但獲得用戶從來(lái)都不是我們“實(shí)地試測(cè)”的一個(gè)明確目標(biāo)。
　　連線：現(xiàn)在Google+獲得了如此好的反響，你覺(jué)得谷歌是不是已經(jīng)摘掉了“不理解社交”的帽子？
　　霍洛維茨：是的。其實(shí)我認(rèn)為那種說(shuō)法從來(lái)都不是事實(shí)，我們?cè)谏缃活I(lǐng)域的嘗試有成功也有失敗，但我認(rèn)為一概而論地說(shuō)谷歌不理解社交是不公平的，因?yàn)檫@并不是成功和失敗背后的原因。
　　連線：在發(fā)生了Buzz的悲劇之后出現(xiàn)這樣的情況，肯定非常讓人高興。
　　霍羅威茨：我堅(jiān)信，如果沒(méi)有在Buzz中學(xué)到的教訓(xùn)，就不會(huì)有Google+今天的成就。Google+在隱私問(wèn)題上極為敏感，而且考慮周詳。這種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是刻骨銘心的、也是來(lái)之不易的。